Apprendre à se positionner dans l’équipe
Définir les défis à relever par l’équipe.
Place du groupe dans son environnement.
Objectifs et échéances.
Compétences et expériences à partager.
Diagnostic relationnel.
Identifier son propre rôle dans le groupe.
Position officielle et résultats attendus.
Image de marque.
Etablir des relations interpersonnelles productives
Faire le point sur les différents aspects de sa personnalité.
Au moyen d’un test complet d’analyse transactionnelle, savoir dans quelle situation on adopte telle ou telle attitude.
Attitude normative, nourricière, rationnelle, spontanée ou soumise.
Mettre en place un système de transactions performant.
Repérer l’état relationnel de l’interlocuteur.
S’adapter au système de perception des autres.
Aider les membres de l’équipe à accéder à son propre système relationnel.
Prendre l’habitude de verbaliser sa satisfaction.
Elaborer un contrat de relations gagnant-gagnant.
S’adapter aux personnalités difficiles
Les différentes catégories de gens difficiles.
Leur mode de perception de l’autre.
Risques encourus de part et d’autre.
Faire de son interlocuteur un allié.
Trouver des solutions de repli, prendre de la distance.
Faire valoir ses droits et les faire respecter.
Comment éviter le conflit ? Comment en sortir ?
Résoudre les situations conflictuelles
Comprendre les mécanismes des conflits.
Identifier les différents types de conflits.
Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
Prendre en compte la dimension émotionnelle
Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits
Gérer les demandes abusives.
Formuler un refus sans provoquer de tension.
Faire des critiques constructives.
Répondre aux critiques.
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois niveaux d’apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation.
L’approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas issus de situations professionnelles utilisant des méthodes d’animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée.
Des jeux de rôles et exercices pratiques sont réalisés pour chacun des thèmes abordés. Les réflexions en groupes sont proposées pour un retour d’expérience qualitatif.
Pour les formations à distance, chaque participant devra être équipé du logiciel objet de la formation, sur l’ordinateur qui lui servira à suivre la classe virtuelle.
Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire intégrant des mises en situation et amenant à une réflexion sur un plan d’actions.
